L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni vuole ammodernare la disciplina del servizio di assistenza clienti per garantire accessibilità, qualità, trasparenza e tracciabilità. I punti chiave includono la gratuità dei servizi, la garanzia di assistenza telefonica con operatore umano nei giorni feriali tra le ore 8.30 e le 21.30, un tempo di risposta dell’operatore entro 150 secondi e almeno il 40% delle chiamate verso l’operatore servite entro 20 secondi. Oltre a ciò, l’Autorità prevede anche l’assegnazione di un codice identificativo al cliente una volta acquisito il reclamo.
Nuove norme assistenza clienti tlc, stop dischi, risposte veloci
VEAN
Economia